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Sommaire

    Moniteurs

    Le voyant d’alimentation n’est pas allumé

    Assurez-vous que le bouton d'alimentation est en position ON et que le cordon d'alimentation est correctement branché dans une prise de courant reliée à la terre et dans l'écran.

    Le voyant d'alimentation de l'écran clignote continuellement en vert et orange mais l'écran est vide. Quelle en est la raison ?

    Le cordon d’alimentation est-il branché correctement ? Vérifiez le raccordement du cordon d’alimentation et l’alimentation électrique.  Le câble est-il branché correctement ? Connexion utilisant le câble D-sub Vérifiez le raccordement du câble DB-15. (Connexion utilisant le câble DVI] Vérifiez le raccordement du câble DVI. (Connexion utilisant le câble HDMI] Vérifiez le raccordement du câble HDMI. (Connexion utilisant le câble DP] Vérifiez le raccordement du câble DP. * Les entrées DVI/HDMI/DP ne sont pas disponibles sur tous les modèles.  Si l’alimentation est active, redémarrez l’ordinateur pour afficher l’écran initial (l’écran de connexion). Si l’écran initial (l’écran de connexion) s’affiche, démarrez l’ordinateur dans le mode applicable (le mode sans échec pour Windows 7/8/10) puis changez la fréquence de la carte vidéo. (Reportez-vous à la rubrique Réglage de la résolution optimale] Si l’écran initial (l’écran de connexion) ne s’affiche pas, contactez le centre de service ou votre revendeur.  Voyez-vous « Entrée incompatible » à l’écran ? Ce message s’affiche lorsque le signal de la carte vidéo est supérieur à la résolution et la fréquence maximales que le moniteur peut gérer correctement. Réglez la résolution et la fréquence maximales que le moniteur peut gérer correctement.  Vérifiez que les pilotes de moniteur AOC sont installés.

    Pourquoi l'affichage sur mon écran est-il flou et quelle est la raison des problèmes d'images fantômes ou d'ombrages ?

    Réglez les commandes de contraste et de luminosité. Appuyez pour le réglage automatique. Veillez à ne pas utiliser une rallonge de câble ni un commutateur. Nous conseillons de brancher le moniteur directement au connecteur de sortie au dos de la carte vidéo..

    Des sauts d'image, des scintillements ou des ondulations apparaissent dans l'image

    Déplacez aussi loin que possible de l'écran les appareils électriques qui peuvent provoquer des interférences électriques. Utilisez le taux de rafraîchissement maximum que votre moniteur supporte à la résolution que vous utilisez

    Le moniteur est bloqué en mode désactivé

    L’interrupteur d’alimentation de l'ordinateur doit être en position ON. La carte vidéo de l’ordinateur soit être bien installée dans son logement. Vérifiez que le câble vidéo du moniteur est correctement branché à l'ordinateur. Inspectez le câble vidéo du moniteur et vérifiez qu’aucune broche n'est tordue. Vérifiez que votre ordinateur est opérationnel en appuyant sur la touche VER MAJ sur le clavier tout en observant le voyant VER MAJ. Le voyant doit s’allumer ou s’éteindre après avoir appuyé sur la touche VER MAJ

    Une des couleurs primaires manque ou des teintes de couleurs (rose, vert, bleu) sont présentes. Quelle en est la raison ?

    Inspectez le câble vidéo du moniteur et vérifiez qu’aucune broche n'est endommagée. Vérifiez que le câble vidéo du moniteur est correctement branché à l'ordinateur

    Pourquoi l'image n'est-elle pas centrée ou correctement dimensionnée sur l'écran ?

    Réglez la Position H et la Position V ou appuyez sur la touche de raccourci (AUTO).

    Pourquoi le blanc de mes images n'est-il pas blanc ?

    Réglez les couleurs RVB ou sélectionnez la température de couleurs voulue.

    Des perturbations horizontales et verticales ou des ondulations sont visibles à l'écran, pourquoi ?

    Utilisez le mode d’arrêt Windows7/8/10 pour régler L’HORLOGE et la PHASE. Appuyez pour régler automatiquement.

    La batterie ne charge pas.

    Vérifiez que le bouton d’interrupteur est allumé. Vous trouverez le bouton d'interrupteur à côté des connecteurs USB-C et micro HDMI, sur le côté droit du moniteur.

    Accessoires

    Pourquoi mon clavier/ma souris ne fonctionne pas ?

    Si votre périphérique ne répond plus, vérifiez qu'il fonctionne correctement, ainsi que le récepteur USB. Les étapes ci-dessous vous aideront à identifier si le problème est lié au récepteur USB : 1. Ouvrez le gestionnaire de périphériques et vérifiez que votre produit figure dans la liste. 2. Si le périphérique ou le récepteur USB est branché à un concentrateur ou une rallonge USB, essayez de le brancher directement sur un port de l’ordinateur 3. Windows seulement - essayez un autre port USB. Si vous constatez une différence, essayez de mettre à jour le pilote du chipset USB de la carte mère. 4. Essayez d’utiliser le périphérique sur un autre ordinateur. 5. S’il ne fonctionne toujours pas sur le deuxième ordinateur, vérifiez si le périphérique est reconnu par le gestionnaire de périphériques. 6. Si votre produit n’est toujours pas reconnu, le défaut est probablement lié au récepteur USB plutôt qu’au clavier ou à la souris.

    Les touches de mon clavier/les boutons de ma souris ne fonctionnent pas correctement. Quelle en est la raison ?

    • Nettoyez le bouton/la touche à l’air comprimé. • Vérifiez que le produit ou le récepteur est connecté directement à l’ordinateur plutôt qu’à un concentrateur, une rallonge, un commutateur ou accessoire similaire. • Supprimez l’association/réparez ou débranchez/rebranchez le matériel. • Mettez le microprogramme à jour le cas échéant. • Windows seulement - essayez un autre port USB. Si vous constatez une différence, essayez de mettre à jour le pilote du chipset USB de la carte mère. • Essayez sur un autre ordinateur. Windows seulement - s’il fonctionne sur un autre ordinateur, le problème peut être lié à un pilote de chipset USB. • Remplacez les piles par des neuves (produits sans fil à piles] *Dispositifs de pointage uniquement : • Si vous ne savez pas si le problème est matériel ou logiciel, essayez de commuter les boutons dans les paramètres (le clic gauche devient le clic droit et vice-versa). Si le problème touche le nouveau bouton, il s’agit d’un réglage logiciel ou d’un problème d’application que le dépannage matériel ne peut pas résoudre. Si le problème demeure sur le même bouton, il s’agit d'un problème matériel. • Lorsqu’un simple clic produit toujours un double clic, vérifiez dans les paramètres (paramètres Windows de la souris) si le bouton réglé sur simple clic est un double clic. REMARQUE : Si les boutons ou les touches répondent incorrectement dans un programme spécifique, vérifiez si le problème est propre au logiciel en le testant dans d’autres programmes.

    Mon curseur ne fonctionne pas. Que faire ?

    Vérifiez si vous utilisez la souris sur une surface réfléchissante, transparente ou irrégulière. Dans l’affirmative, n’utilisez pas la souris sur ces surfaces. • Essayez de changer la pile. • Vérifiez dans le réglage si la valeur DPI et réglée correctement. • Vérifiez s'il s’agit d’un problème de connexion. • Essayez sur un autre ordinateur. Si votre curseur ne bouge pas ou si les boutons ou touches ne fonctionnent pas : 1. Suivez la méthode de synchronisation mentionnée dans le manuel du récepteur que vous achetez ; 2. Contactez le centre de service local pour obtenir la méthode de synchronisation..

    Les connexions de mon périphérique ne cessent de couper. Quelle en est la raison ?

    Si vous avez des périphériques filaires, procédez comme suit : 1. Branchez le dispositif dans un autre port USB de votre ordinateur. Si possible, n’utilisez pas de concentrateur USB ou dispositif similaire. Si le périphérique fonctionne sur un autre port USB, essayez de mettre à jour le pilote du chipset USB de la carte mère. 2. Windows seulement - Désactivez la suspension de connexion USB sélective : • Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Matériel et son > Options d’alimentation > Changer les paramètres du plan > Changer les réglages d’alimentation avancés > Réglages USB > Réglage de la suspension sélective USB. • Changez les deux paramètres sur Désactivé. 3. Mettez le microprogramme à jour le cas échéant. 4. Essayez de tester le périphérique sur un autre ordinateur. Si vous avez des périphériques filaires, procédez comme suit : 1. Vérifiez que le produit ou le récepteur est connecté directement à l’ordinateur plutôt qu’à un concentrateur, une rallonge, un commutateur ou accessoire similaire. 2. Placez le périphérique plus près du récepteur USB. Si votre récepteur se trouve au dos de votre ordinateur, il peut être utile de le déplacer sur un port en façade. Dans certains cas, le signal du récepteur est bloqué par le boîtier de l’ordinateur, provoquant un délai. 3. Tenez les autres dispositifs électriques sans fil à l’écart du récepteur USB pour éviter les interférences. 4. Supprimez l’association/réparez ou débranchez/rebranchez le matériel : 5. Mettez à jour le microprogramme de votre périphérique le cas échéant. 6. Windows seulement - vérifiez si des mises à jour Windows sont exécutées en arrière plan, susceptibles de provoquer un délai. 7. Mac seulement - vérifiez si des mises à jour sont exécutées en arrière plan, susceptibles de provoquer un délai. 8. Essayez sur un autre ordinateur.

    Pourquoi les caractères saisis prennent-ils plusieurs secondes pour s’afficher à l’écran ?

    1. Vérifiez que le produit ou le récepteur est connecté directement à l’ordinateur plutôt qu’à un concentrateur, une rallonge, un commutateur ou accessoire similaire. 2. Placez le clavier plus près du récepteur USB. Si votre récepteur se trouve au dos de votre ordinateur, il peut être utile de le déplacer sur un port en façade. Dans certains cas, le signal du récepteur est bloqué par le boîtier de l’ordinateur, provoquant un délai. 3. Tenez les autres dispositifs électriques sans fil à l’écart du récepteur USB pour éviter les interférences. 4. Supprimez l’association/réparez ou débranchez/rebranchez le matériel. 5. Mettez à niveau le microprogramme de votre périphérique le cas échéant. 6. Windows seulement - vérifiez si des mises à jour Windows sont exécutées en arrière plan, susceptibles de provoquer un délai. 7. Mac seulement - vérifiez si des mises à jour sont exécutées en arrière plan, susceptibles de provoquer un délai. Essayez sur un autre ordinateur.

    Impossible de configurer le périphérique. Quelle en est la raison ?

    Application G-tools : Vous pouvez consulter le site Web suivant. AOC -> Accessoires de jeu -> Souris -> Assistance -> Télécharger les outils G-Tools AOC Guide d’utilisation : Vous pouvez consulter le site Web suivant. AOC->JEU ACCESSOIRES->SOURIS->ASSISTANCE->TÉLÉCHARGER LE GUIDE D’UTILISATION

    Informations de garantie

    Nous défendons la qualité de chacun de nos écrans avec une garantie généreuse de 3 ans. Pendant la période de garantie, chaque écran AOC révélant des défauts de fabrication ou des défaillances de composants est réparé ou remplacé sans frais supplémentaire. Si aucune preuve d'achat (POP) ne nous est fournie, la période de garantie est considérée comme ayant débuté à compter de la date de fabrication mentionnée sur le produit ou en fonction du numéro de série de produit, elle prend fin après 39 mois.

    En savoir plus

    Contactez notre support

    Tous les moniteurs AOC sont conçus pour être faciles à utiliser et à installer, et sont fabriqués pour offrir les normes de performance les plus élevées. Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème avec le moniteur seul, vous pouvez appeler votre téléphone de service client AOC local.

    Formulaire d’assistance

    (+352) 20 882 806

    Das Kundenservice-Callcenter ist von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar, außer an Feiertagen

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