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Índice

    Monitores

    O LED de alimentação não está ligado

    Certifique-se de que o botão de alimentação está ligado e que o cabo de alimentação está ligado corretamente a uma tomada elétrica com ligação à terra e ao monitor.

    O indicador luminoso da alimentação do monitor está intermitente entre verde e laranja e não é apresentado nada no ecrã. Qual é a razão para tal?

    lO cabo de alimentação está ligado corretamente? Verifique a ligação do cabo de alimentação e a fonte de alimentação. l O cabo está ligado corretamente? Ligado utilizando o cabo D-sub Verifique a ligação do cabo DB-15. (Ligado utilizando o cabo DVI] Verifique a ligação do cabo DVI. (Ligado utilizando o cabo HDMI] Verifique a ligação do cabo HDMI. (Ligado utilizando o cabo DP] Verifique a ligação do cabo DP. * A entrada DVI/HDMI/DP não está disponível em todos os modelos. l Se a alimentação estiver ligada, reinicie o computador para ver o ecrã inicial (o ecrã de início de sessão), que pode ser visto. Se o ecrã inicial (o ecrã de início de sessão) for apresentado, arranque o computador no modo aplicável (o modo de segurança para o Windows 7/8/10) e, em seguida, altere a frequência da placa de vídeo. (consulte a secção Definir a resolução ideal] Se o ecrã inicial (o ecrã de início de sessão) não for apresentado, contacte o Centro de Assistência ou o seu revendedor. l Vê a mensagem "Entrada não suportada" no ecrã? Esta mensagem é apresentada quando o sinal da placa de vídeo excede a resolução e frequência máximas que o monitor consegue suportar corretamente. Ajuste a resolução e a frequência máximas que o monitor consegue suportar corretamente. l Certifique-se de que os controladores do monitor da AOC estão instalados.

    Porque é que o ecrã do meu monitor está desfocado e tem problemas de fantasmas e sombras?

    Ajuste os controlos de contraste e brilho. Prima para ajustar automaticamente. Certifique-se de que não está a utilizar uma extensão ou uma caixa de distribuição. Recomendamos que ligue o monitor diretamente ao conector de saída da placa de vídeo na parte traseira..

    A imagem salta, cintila ou aparece um padrão ondulado na imagem

    Afaste o mais possível do monitor os dispositivos elétricos que possam causar interferências elétricas. Utilize a taxa de atualização máxima que o seu monitor consegue suportar com a resolução

    O monitor está bloqueado no Modo desligado ativo

    O botão de alimentação do computador deve estar na posição ON (ligado). A placa de vídeo do computador deve estar bem encaixada na respetiva ranhura. Certifique-se de que o cabo de vídeo do monitor está ligado corretamente ao computador. Inspecione o cabo de vídeo do monitor e certifique-se de que não está nenhum pino dobrado. Certifique-se de que o seu computador está operacional, premindo a tecla CAPS LOCK no teclado observando o LED de CAPS LOCK. O LED deve acender ou apagar depois de premir a tecla CAPS LOCK

    O meu ecrã não tem uma das cores primárias ou está a apresentar uma cor matizada (cor-de-rosa, verde, azul). Qual é a razão para tal?

    Inspecione o cabo de vídeo do monitor e certifique-se de que não está nenhum pino danificado. Certifique-se de que o cabo de vídeo do monitor está ligado corretamente ao computador

    Porque é que a minha imagem no ecrã não está centrada ou dimensionada corretamente?

    Ajuste a posição H e a posição V ou prima a tecla de atalho (AUTO).

    Porque é que o branco não parece branco na minha fotografia?

    Ajuste a cor RGB ou selecione a temperatura de cor pretendida.

    Porque é que vejo perturbações horizontais e verticais ou ondulação no ecrã?

    Utilizar o modo de encerramento do Windows 7/8/10 para ajustar o RELÓGIO e a FASE. Prima para ajustar automaticamente.

    A bateria não carrega

    Certifique-se de que o botão interrutor está "ligado". Irá encontrar o botão de comutação junto dos conectores USB-C e micro HDMI, no lado direito do monitor.

    Acessórios

    Porque é que o meu teclado/rato não está a funcionar?

    Se o dispositivo deixar de responder, confirme se o dispositivo ou o recetor USB está a funcionar corretamente. Os passos seguintes irão ajudar a identificar se o problema está relacionado com o recetor USB: 1. Abra o Gestor de dispositivos e certifique-se de que o seu produto está listado. 2. Se o dispositivo ou o recetor USB estiver ligado a um concentrador ou extensor USB, tente ligá-lo a uma porta diretamente no computador 3. Apenas Windows - experimente uma porta USB diferente. Se fizer alguma diferença, tente atualizar o controlador do chipset USB da motherboard. 4. Tente utilizar o dispositivo num computador diferente. 5. Se continuar a não funcionar no segundo computador, verifique o Gestor de dispositivos para ver se o dispositivo é reconhecido. 6. Se o seu produto continuar a não ser reconhecido, é provável que a falha esteja relacionada com o recetor USB e não com o teclado ou com o rato.

    As teclas do teclado/botões do rato não estão a funcionar corretamente. Qual é a razão para tal?

    • Limpe o botão/tecla com ar comprimido. • Verifique se o produto ou o recetor está ligado diretamente ao computador e não a um concentrador, extensor, comutador ou algo semelhante. • Desemparelhe/repare ou desligue/volte a ligar o hardware. • Atualize o firmware, se disponível. • Apenas Windows - experimente uma porta USB diferente. Se fizer alguma diferença, tente atualizar o controlador do chipset USB da motherboard. • Experimente num computador diferente. Apenas Windows - se funcionar num computador diferente, o problema poderá estar relacionado com um controlador do chipset USB. • Substitua as pilhas por umas novas (produto sem fios com pilhas secas] *Apenas dispositivos de apontar: • Se não tiver a certeza se o problema é de hardware ou de software, tente mudar os botões nas definições (o clique esquerdo passa a ser o clique direito e o clique direito passa a ser o clique esquerdo). Se o problema continuar com o novo botão, trata-se de uma definição de software ou de um problema de aplicação e a resolução de problemas do hardware não o pode resolver. Se o problema se mantiver no mesmo botão, trata-se de um problema de hardware. • Se um clique único fizer sempre um duplo clique, verifique as definições (definições do rato do Windows) para verificar se o botão está definido para Clique único é duplo clique. NOTA: se os botões ou as teclas não responderem corretamente num determinado programa, verifique se o problema é específico do software, testando-o noutros programas.

    O meu cursor não está a funcionar. O que posso fazer?

    Verifique se está a utilizar o rato em superfícies refletoras, transparentes ou irregulares e, em caso afirmativo, não utilize o rato nestes ambientes operativos. • tente substituir por uma pilha nova. • Verifique a definição para verificar se o DPI está definido para um valor correto. • Verifique se se trata de um problema de ligação. • Experimente num computador diferente. Se o cursor não se mover ou os botões ou as teclas não funcionarem: 1. Siga o método de sincronização mencionado no manual do recetor que comprar; 2. contacte o centro de assistência local para obter o método de sincronização..

    As ligações do meu dispositivo estão sempre a desligar-se. Qual é a razão para tal?

    Se tiver dispositivos com fios, siga os passos seguintes: 1. Ligue o dispositivo a uma porta USB diferente no seu computador. Se possível, não utilize um concentrador USB ou outro dispositivo semelhante. Se a utilização de uma porta USB diferente funcionar, tente atualizar o controlador do chipset USB da motherboard. 2. Apenas Windows - Desative a suspensão seletiva USB: • Clique em Iniciar > Painel de controlo > Hardware e som > Opções de energia > Alterar definições do plano > Alterar definições de energia avançadas > Definições USB > Definição de suspensão seletiva USB. • Altere ambas as definições para Desativado. 3. Atualize o firmware, se disponível. 4. Tente testar o dispositivo num computador diferente. Se tiver dispositivos sem fios, siga os passos seguintes: 1. Verifique se o produto ou o recetor está ligado diretamente ao computador e não a um concentrador, extensor, comutador ou algo semelhante. 2. Aproxime o dispositivo do recetor USB. Se o recetor estiver na parte de trás do computador, poderá ser útil deslocá-lo para uma porta frontal. Em alguns casos, o sinal do recetor é bloqueado pela caixa do computador, causando um atraso. 3. Mantenha outros dispositivos elétricos sem fios afastados do recetor USB de modo a evitar interferências. 4. Desemparelhe/repare ou desligue/volte a ligar o hardware: 5. Atualize o firmware do seu dispositivo, se disponível. 6. Apenas Windows - verifique se existem atualizações do Windows em execução em segundo plano que possam estar a causar o atraso. 7. Apenas Mac - verifique se existem atualizações em segundo plano que possam estar a causar o atraso. 8. Experimente num computador diferente.

    Porque é que os caracteres introduzidos demoram alguns segundos a ser apresentados no ecrã?

    1. Verifique se o produto ou o recetor está ligado diretamente ao computador e não a um concentrador, extensor, comutador ou algo semelhante. 2. Aproxime o teclado do recetor USB. Se o recetor estiver na parte de trás do computador, poderá ser útil deslocá-lo para uma porta frontal. Em alguns casos, o sinal do recetor é bloqueado pela caixa do computador, causando um atraso. 3. Mantenha outros dispositivos elétricos sem fios afastados do recetor USB de modo a evitar interferências. 4. Desemparelhe/repare ou desligue/volte a ligar o hardware. 5. Atualize o firmware do seu dispositivo, se disponível. 6. Apenas Windows - verifique se existem atualizações do Windows em execução em segundo plano que possam estar a causar o atraso. 7. Apenas Mac - verifique se existem atualizações em segundo plano que possam estar a causar o atraso. Experimente num computador diferente.

    Não consigo definir o dispositivo. Qual é a razão para tal?

    Aplicação G-tools: Pode visitar o seguinte sítio Web. AOC -> Acessórios para jogos -> Ratos -> Apoio -> Transferir G-Tools da AOC Guia do utilizador: Pode visitar o seguinte sítio Web. AOC->ACESSÓRIOS PARA JOGOS->RATOS->APOIO->TRANSFERIR O GUIA DO UTILIZADOR

    Informações sobre a garantia

    Garantimos a qualidade de todos os monitores com uma generosa garantia de 3 anos. Durante o período de garantia, todos os monitores da AOC com defeitos de fabrico ou componentes defeituosos serão reparados ou substituídos sem quaisquer custos adicionais. No caso de falta de um comprovativo de compra (POP), considera-se que o período de garantia começou a contar a partir da data de fabrico indicada no produto ou a partir do número de série do produto e que terminará após 39 meses.

    Saber mais

    Contacte o nosso apoio

    Todos os monitores da AOC foram concebidos para serem fáceis de utilizar e instalar, e são fabricados para oferecer os mais elevados padrões de desempenho. Se não conseguir resolver sozinho um problema com o seu monitor, contacte a linha de apoio ao cliente da AOC local.

    Formulário de apoio

    (+351) 800780067

    O serviço de apoio ao cliente do call center está disponível das 09:00 às 17:00, exceto em feriados públicos.

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