Россия (Русский)
Россия (Русский)

Продукция

Для дома/офиса

Серии продуктов

U3 Line

Для игр

Для игр

Серии продуктов

AOC GAMING
AGON
AGON PRO
Для дома/офиса Поддержка

Чем мы можем помочь?

Содержание

    Мониторы

    Светодиодный индикатор питания НЕ светится.

    Убедитесь, что кнопка питания включена, и что шнур питания правильно подключен к заземленной розетке и к монитору.

    Световой индикатор питания монитора постоянно мигает то зеленым, то оранжевым, но на экране ничего не отображается. В чем причина?

     Правильно ли подключен шнур питания? Проверьте подключение шнура питания и источник питания.  Правильно ли подключен кабель? Подключено с использованием кабеля D-sub Проверьте подключение кабеля DB-15. (Подключено с использованием кабеля DVI] Проверьте подключение кабеля DVI. (Подключено с использованием кабеля HDMI] Проверьте подключение кабеля HDMI. (Подключено с использованием кабеля DP] Проверьте подключение кабеля DP. * Вход DVI/HDMI/DP имеется не у каждой модели.  Если питание включено, перезагрузите компьютер, чтобы увидеть начальный экран (экран входа в систему). Если начальный экран (экран входа в систему) появился, запустите компьютер в надлежащем режиме (в безопасном режиме для Windows 7/8/10), а затем измените частоту видеокарты. (Смотрите раздел «Установка оптимального разрешения»] Если начальный экран (экран входа в систему) не появляется, свяжитесь с сервисным центром или продавцом.  Видно ли на экране сообщение «Вход не поддерживается» (Input Not Supported)? Вы можете увидеть это сообщение, когда сигнал видеокарты превышает максимальное разрешение и частоту, которые монитор может правильно обрабатывать. Установите максимальное разрешение и частоту, которые монитор может правильно обрабатывать.  Убедитесь, что драйверы монитора AOC установлены.

    Почему на мониторе нечеткое изображение, и почему оно двоится и темнеет?

    Отрегулируйте контраст и яркость. Нажмите для автоматической регулировки. Убедитесь, что вы не используете удлинительный кабель или распределительный блок. Рекомендуем подключать монитор напрямую к выходному разъему видеокарты на задней стенке..

    Изображение мигает, мерцает или становится волнистым.

    Уберите от монитора как можно дальше все электроприборы, которые могут вызывать электрические помехи. Используйте максимальную частоту обновления, которую поддерживает ваш монитор при данном разрешении

    Монитор завис в активном нерабочем режиме

    Выключатель питания компьютера должен находиться в положении «включено». Видеокарта компьютера должна быть плотно вставлена в разъем. Убедитесь, что видеокабель монитора правильно подключен к компьютеру. Осмотрите видеокабель монитора и убедитесь, что ни один из контактов не погнут. Нажимая на клавиатуре клавишу CAPS LOCK и наблюдая за ее светодиодным индикатором, убедитесь, что компьютер находится в рабочем состоянии. После нажатия на клавишу CAPS LOCK индикатор должен включаться или выключаться

    Мой дисплей не показывает один из основных цветов или отображает оттенок цвета (розовый, зеленый, голубой). В чем причина?

    Осмотрите видеокабель монитора и убедитесь, что ни один из контактов не поврежден. Убедитесь, что видеокабель монитора правильно подключен к компьютеру

    Почему изображение на экране неправильно центрируется или имеет неверный размер?

    Настройте размещение изображения по горизонтали и вертикали или нажмите «горячую» клавишу «АВТО» (AUTO).

    Почему белый цвет на изображении не выглядит белым?

    Настройте цветопередачу RGB или выберите нужную цветовую температуру.

    Почему я вижу горизонтальную и вертикальную рябь на экране?

    Используйте режим завершения работы Windows7/8/10 для настройки «ЧАСОВ» (CLOCK) и «ФАЗЫ» (PHASE). Нажмите для автоматической регулировки.

    Аккумулятор не заряжается.

    Убедитесь, что устройство включено. Кнопка включения находится на правой стороне монитора рядом с разъемами USB-C и micro HDMI.

    Принадлежности

    Почему моя клавиатура/мышь не работает?

    Если ваше устройство не реагирует на команды, убедитесь, что устройство или USB-приемник функционируют исправно. Нижеприведенные шаги помогут распознать проблему в случае, если она связана с USB-приемником: 1. Откройте Device Manager (диспетчер устройств) и убедитесь, что ваш продукт значится в его списке. 2. Если устройство или USB-приемник подключены к концентратору или удлинителю USB, попробуйте включить их напрямую в USB-порт компьютера 3. Только для Windows — попробуйте другой USB-порт. Если это сработало, попробуйте обновить драйвера чипсета USB материнской платы. 4. Попробуйте использовать устройство на другом компьютере. 5. Если оно все еще не работает даже на другом компьютере, проверьте диспетчер устройств и убедитесь, что устройство распознается. 6. Если ваш продукт все еще не распознан, то, скорее всего, неисправность заключается в USB-приемнике, а не клавиатуре или мыши.

    клавиши клавиатуры/кнопки маши не функционируют исправно. В чем причина?

    • Очистите кнопку/клавишу с помощью сжатого воздуха. • Убедитесь, что продукт или приемник напрямую подключены к компьютеру, а не к концентратору, удлинителю, переключателю или схожему устройству. • Разорвите сопряжение/исправьте неполадки или отсоедините/снова подсоедините аппаратное обеспечение. • Обновите встроенное ПО, если возможно. • Только для Windows — попробуйте другой USB-порт. Если это сработало, попробуйте обновить драйвера чипсета USB материнской платы. • Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру. Только для Windows — если устройство работает на другом компьютере, то проблема может быть связана с драйвером чипсета USB. • Замените батарейки на новые (беспроводной продукт с сухими батарейками] *Только для указывающих устройств: • Если невозможно точно определить, связана ли проблема с аппаратным или же программным обеспечением, попробуйте поменять местами функции кнопок в настройках (с левой кнопки на правую и с правой на левую). Если проблема перешла на новую кнопку, то она заключается в настройках программного обеспечения или приложения, ввиду чего устранение неполадок с аппаратным обеспечением ее не разрешит. Если проблема остается на одной и той же кнопке, то она заключается в аппаратном обеспечении. • Если одиночный щелчок всегда становится двойным, проверьте настройки (настройки мыши в Windows), чтобы убедиться, не установлен ли одиночный щелчок на кнопке на двойной. ПРИМЕЧАНИЕ. Если кнопки или клавиши откликаются неправильно в какой-то конкретной программе, то убедитесь, что проблема присутствует именно в программном обеспечении, испытав устройство в других программах.

    мой курсор не работает. Что делать?

    убедитесь, что мышь не лежит на отражающей, прозрачной или неровной поверхности. • Попробуйте заменить батарейку. • Проверьте настройки и убедитесь, что значение параметра DPI верно. • Проверьте наличие проблем с подключением. • Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру. Если курсор не двигается или не работают кнопки или клавиши: 1. выполните синхронизацию по способу, приведенному в руководстве приобретенного вами приемника; 2. обратитесь в местный сервисный центр за способом синхронизации..

    Подключения моего устройства периодически разрываются. В чем причина?

    Если это проводные устройства, то выполните следующие шаги: 1. Вставьте устройство в другой USB-порт вашего компьютера. По возможности, не используйте концентраторы USB или схожие устройства. Если устройство заработало при использовании другого USB-порта, попробуйте обновить драйвера чипсета USB материнской платы. 2. Только для Windows — отключите выборочную приостановку USB: • Нажмите Start (пуск) > Control Panel (панель управления) > Hardware and Sound (аппаратное обеспечения и звук) > Power Options (параметры питания) > Change Plan Settings (изменить настройки плана) > Change Advanced Power Settings (изменить расширенные настройки питания) > USB Settings (настройки USB) > USB Selective Suspend Setting (параметр выборочной приостановки USB). • Измените оба параметра на Disabled (отключено). 3. Обновите встроенное ПО, если возможно. 4. Попробуйте испытать устройство на другом компьютере. Если это беспроводные устройства, то выполните следующие шаги: 1. Убедитесь, что продукт или приемник напрямую подключены к компьютеру, а не к концентратору, удлинителю, переключателю или схожему устройству. 2. Пододвиньте устройство поближе к USB-приемнику. Если приемник находится сзади компьютера, то, возможно, стоит переключить его в один из передних портов. В некоторых случаях, сигналу приемника может мешать корпус компьютера, что приведет к задержке. 3. Держите USB-приемник подальше от других электронных беспроводных устройств во избежание помех. 4. Разорвите сопряжение/исправьте неполадки или отсоедините/снова подсоедините аппаратное обеспечение: 5. Обновите встроенное ПО вашего устройства, если возможно. 6. Только для Windows — убедитесь, что на фоне не выполняются какие-либо обновления Windows, которые могут вызвать задержку. 7. Только для Mac — убедитесь, что на фоне не выполняются какие-либо обновления, которые могут вызвать задержку. 8. Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру.

    почему печатаемые символы появляются на экране только спустя несколько секунд?

    1. Убедитесь, что продукт или приемник напрямую подключены к компьютеру, а не к концентратору, удлинителю, переключателю или схожему устройству. 2. Пододвиньте клавиатуру поближе к USB-приемнику. Если приемник находится сзади компьютера, то, возможно, стоит переключить его в один из передних портов. В некоторых случаях, сигналу приемника может мешать корпус компьютера, что приведет к задержке. 3. Держите USB-приемник подальше от других электронных беспроводных устройств во избежание помех. 4. Разорвите сопряжение/исправьте неполадки или отсоедините/снова подсоедините аппаратное обеспечение. 5. Обновите встроенное ПО вашего устройства, если возможно. 6. Только для Windows — убедитесь, что на фоне не выполняются какие-либо обновления Windows, которые могут вызвать задержку. 7. Только для Mac — убедитесь, что на фоне не выполняются какие-либо обновления, которые могут вызвать задержку. Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру.

    не получается настроить устройство. В чем причина?

    Приложение G-Tools: Посетите следующий веб-сайт. AOC -> Gaming Accessories -> Mice -> Support -> Download AOC G-Tools Руководство пользователя: Посетите следующий веб-сайт. AOC->GAMING ACCESSORIES->MICE->SUPPORT->DOWNLOAD USER’S GUIDE

    Гарантийная информация

    Гарантийная информация Мы гарантирует качество каждого монитора с помощью обширной 3-летней гарантии. В течение срока действия гарантии все дисплеи AOC с производственными дефектами или неисправные компоненты будут бесплатно ремонтироваться или заменяться. Если вы не можете предоставить доказательство покупки (POP), то началом срока действия гарантии будет считаться дата производства, указанная на изделии или в серийном номере. Действие гарантии в этом случае заканчивается через 39 месяцев после указанной даты.

    Узнать больше

    Свяжитесь с нашей службой поддержки

    Все мониторы AOC просты в использовании и установке и производятся в соответствии с высочайшими стандартами производительности. Если вы не можете решить проблему с помощью монитора в одиночку, вы можете позвонить в местный телефон службы поддержки клиентов AOC.

    Форма связи с технической поддержкой

    8 800 220 00 04

    Центр телефонного обслуживания клиентов доступен от 09:00 до 21:00, за исключением официальных праздников

    AOC уважает конфиденциальность ваших данных

    Почему файлы cookie? Просто потому, что они необходимы для улучшение работы веб-сайта и вашего браузера, интеграции с социальными сетями и отображения рекламы в соответствии с вашими интересами. Нажмите «Я принимаю», чтобы принять файлы cookie, или прочтите наше заявление о файлах cookie, чтобы узнать, как отключить файлы cookie.

    Отклонить файлы cookies
    Принять файлы cookies